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東莞DHL:日常業務中可能產生的操作失誤


東莞DHL:日常業務中可能產生的操作失誤

 1.業務人員操作失誤。計費重量確認有誤;貨物包裝破損;單據制作不合格;報關/報驗出現失誤;運輸時間延誤;結關單據未及時返回;艙位無法保障;運輸過程中貨物丟失或損壞等情況。

 2.銷售人員操作失誤。結算價格與所報價格有差別;與承諾的服務不符;對貨物運輸過程監控不利;與客戶溝通不夠,有意欺騙客戶等。

 3.供方操作失誤。運輸過程中貨物丟失或損壞;送(提)貨時不能按客戶要求操作;承運工具未按預定時間起飛(航)等。

 4.代理操作失誤。對收貨方的服務達不到對方要求,使收貨方向發貨方投訴而影響公司與發貨方的合作關系等。

 5.客戶自身失誤。客戶方的業務員自身操作失誤,但為免于處罰而轉嫁給貨代公司;客戶方的業務員有自己的物流渠道,由于上司的壓力或指定貨而被迫合作,但在合作中有意刁難等。

 6.不可抗力因素。天氣、戰爭、罷工、事故等所造成的延誤、損失等。

 以上情況都會導致客戶對公司的投訴,公司對客戶投訴處理的不同結果,會使公司與客戶的業務關系發生變化。

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